Модуль передачи сведений об обращениях через СМЭВ

Модуль предназначен для автоматизированной передачи данных из системы электронного документооборота «Дело» в Платформу обратной связи (ПОС) через систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ). Модуль обеспечивает передачу информации о зарегистрированных в СЭД обращениях, их статусах и ответах на них в структурированном формате XML, поступивших из любых источников, кроме ПОС. За основу решения взяты принципы построения модуля взаимодействия с РРО ССТУ. Предполагается, что пользователь по привычной ему технологии будет работать с обращениями в СЭД «Дело», а СЭД будет отправлять данные по обращениям как в ССТУ, так и в ПОС.

Запрос консультации
Модуль передачи сведений об обращениях через СМЭВ

Модуль предназначен для передачи из СЭД «Дело» в ПОС данных по обращениям в структурированном цифровом виде (в формате XML) через систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ).

Модуль позволяет передавать в ПОС следующие данные:

  • сведения о зарегистрированных в СЭД обращениях вне зависимости от нормативного правового акта, в соответствии с которым они были поданы в организацию Заявителем (гражданином/юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем);
  • статусы обработки обращений в СЭД «Дело» по событиям;
  • ответы на обращения — автоматически после регистрации исходящего документа, связанного с обращением.

Сопоставление классификаторов ПОС и Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан позволяет связывать рубрики обращений в целевые рубрики Платформы обратной связи (ПОС). Кроме того, в модуле для упрощения выгрузки данных в ПОС создан механизм управления статусами исполнения обращений в СЭД в зависимости от статуса исполнения для ССТУ.

Преимущества для пользователя

  • Автоматическая классификация обращений согласно классификатору ПОС без ручного переназначения темы (рубрики). Достаточно один раз настроить соответствие в карточке рубрики ССТУ и ПОС.
  • Автоматизированная подстановка статусов исполнения обращений в СЭД для автоматической отправки в ПОС по событиям.

Аналитика и мониторинг: ПОС получает структурированные данные из СЭД о темах и процессе исполнения обращений, что позволяет строить отчеты по категориям, выявлять типовые вопросы и оценивать нагрузку по направлениям.

Схема взаимодействия СЭД с ПОС через Диспетчер СМЭВ
  1. Отправка обращения из СЭД в ПОС — СЭД «Дело» отправляет в ПОС запрос на передачу обращения, зарегистрированного через любой канал связи, кроме ПОС.
  1. Подтверждение от ПОС — ПОС принимает информацию и возвращает в СЭД «Дело» ответ со статусом обработки запроса.
  1. Отправка статуса обращения в ПОС — После наступления определенного события (изменение статуса, перенаправление, продление срока и т.д.) СЭД «Дело» отправляет запрос для обновления статуса обработки обращения.
  1. Отправка ответа из СЭД в ПОС — При регистрации исходящего документа, связанного с обращением, СЭД «Дело» автоматически отправляется статус и текст ответа в ПОС.