СОКОК
Опция «СОКОК» – это система оценки качества обслуживания клиентов, базирующаяся на субъективных впечатлениях заявителей от посещения МФЦ. Она предназначена для оценки качества деятельности МФЦ заявителями с помощью устройств на окнах приема или в режиме онлайн (терминалы для оценки, окно системы, региональный портал) в МФЦ.
Опция позволяет:
- получать обратную связь от граждан о качестве предоставления им услуг;
- автоматически передавать данные в АИС МФЦ «Дело» для формирования статистических отчетов и передачи в информационную аналитическую систему МКГУ (Мониторинг качества государственных услуг).
Полученная обратная связь от граждан используется для принятия решений по совершенствованию деятельности МФЦ, а также для статистических отчетов, подлежащих передаче в МКГУ. В результате быстро выявляются и оперативно решаются проблемы в обслуживании клиентов, что обеспечивает стабильно высокое качество работы МФЦ и удовлетворенность граждан.
*Использование опции «СОКОК» невозможно без установки АИС «МФЦ Дело».
