ЭОС

СОКОК

Опция «СОКОК» предназначена для оценки заявителями качества обслуживания в МФЦ, использующих АИС «МФЦ ДЕЛО».

Опция «СОКОК» – это система оценки качества обслуживания клиентов, базирующаяся на субъективных впечатлениях заявителей. Она предназначена для оценки качества деятельности МФЦ заявителями помощью сенсорных устройств (планшеты на окнах приема) или в режиме онлайн (терминалы для оценки, окно системы, региональный портал) в многофункциональных центрах, где используется АИС «МФЦ ДЕЛО».

Опция позволяет:

  • получать обратную связь от граждан о качестве предоставления им услуг;
  • автоматически передавать данные в АИС МФЦ «ДЕЛО» для формирования статистических отчетов и передачи в информационную аналитическую систему МКГУ (Мониторинг качества государственных услуг).
Полученная «обратная связь» от граждан является исходным материалом для принятия решений по совершенствования процессов работы МФЦ, а также для статистических отчетов, подлежащих передаче в МКГУ. В результате быстро выявляются и оперативно решаются проблемы в обслуживании клиентов, что обеспечивает стабильно высокое качество работы МФЦ и удовлетворенность граждан.

*Использование опции «СОКОК» невозможно без установки АИС «МФЦ ДЕЛО».