АИС «МФЦ Дело»
Продукт внесён в Реестр Отечественного ПО
Реестровая запись №1236 от 05.09.2016
Система внесена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (рег. номер ПО: 1236, дата регистрации 05.09.2016) и разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ, Приказом Минэкономразвития от 27.12.2016 №844, постановлением Правительства РФ от 27.09.2011 №797, постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 и другими нормативно-правовыми актами.
Решение было признано лучшим продуктом в сфере импортозамещения и первым получило престижную премию в номинации «Приоритет-IT» в 2019, 2021, 2024, а также премию в номинации «Безопасная информационная среда - 2020».
АИС «МФЦ Дело» – на текущий момент единственная АИС, которая работает на процессорах Эльбрус (ОС AltLinux).
АИС «МФЦ Дело» обладает возможностью быстрого и эффективного, а самое главное, простого создания государственных и муниципальных услуг для предоставления в МФЦ. Конструктор услуг позволяет без программирования создавать в системе новые услуги, а также редактировать существующие. В конструкторе есть возможность формирования всех необходимых параметров услуги, экспертных подсказок, комплектов документов, в зависимости от жизненной ситуации, печатных форм, этапов предоставления, подключения к СМЭВ и других параметров.
Модуль позволяет бесшовно интегрировать Систему с любым Контакт центром, голосовым помощником, сторонним сервисом/сайтом, мобильным приложением или системой управления очередью.
С помощью множества аналитических отчетов в различных представлениях за любой период возможно формирование статистической и аналитической отчетности по итогам деятельности сотрудника/окна/МФЦ/филиальной сети МФЦ.
Обеспечивает возможность интеграции с инфраструктурой электронного правительства посредством СМЭВ 3.
Модуль Методического портала позволяет обеспечить процесс онлайн обучения и аттестации сотрудников МФЦ.
Экспертная подсистема позволяет качественно и безошибочно формировать пакеты документов, необходимых для каждой конкретной жизненной ситуации, проводить прием и выдачу документов, выстраивая корректную последовательность действий с помощью встроенного пошагового мастера даже для не опытного оператора. Настраивается специалистом МФЦ без привлечения компании-разработчика.
Модуль позволяет собирать статистику о получении услуг гражданами через СПС, фиксировать время, потраченное сотрудниками МФЦ на консультирование заявителей в СПС, а также сводить эту информацию в единую отчетность в графическом и табличном представлении
Автоматическое отслеживание различных показателей на основании данных АИС «МФЦ Дело» для оценки эффективности деятельности работников и филиалов/отделений МФЦ.
АИС «МФЦ Дело» позволяет автоматизировать процессы создания и использования государственных (муниципальных услуг), а также минимизировать действия и ошибки сотрудников МФЦ в процессе приема, выдачи и обработки документов за счет единообразного подхода к процессу оказания услуг, а также стандартизации и типизации действий сотрудников, предоставляющих государственные (муниципальные) услуги.
Мы предлагаем готовые коробочные продукты для решения ваших задач. Хотите проверить?
Более 8 000 довольных клиентов не могут ошибаться
У МФЦ Орловской области возникла необходимость использовать новое, современное решение (АИС МФЦ), которое бы использовало единообразный подход к процессу оказания государственных и муниципальных услуг, предоставляло возможность оказывать данные услуги с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ), а также соответствовало принципам «бережливого производства», т.е. обеспечивало бы снижение времени оказания услуг, сокращение избыточных действий. Мы остановили наш выбор на АИС «МФЦ Дело».
Когда мы выбирали новое решение, мы оценивали все представленные системы, рассматривали множество вариантов и искали тот продукт, в который уже заложен нужный нам функционал. Также мы оценивали интуитивность, понятность интерфейса, учитывали и возможность легкого перехода с прежней системы. Анализировали мы и накопленный другими МФЦ опыт. Так что были рассмотрены серьезные, хорошие, функциональные системы, но у большинства из них интерфейс был недостаточно интуитивно понятен рядовым специалистам приема – ведь их компьютерная грамотность не всегда высокого уровня. В результате мы выбрали решение компании ЭОС АИС «МФЦ Дело» как наиболее соответствующее нашим потребностям.
Наше предыдущая система работала с 2015 года и по многим факторам не учитывала ряд требований. Кроме того, предпосылками запуска проекта стали существенные изменения в действующем законодательстве, за которыми не успевала наша прежняя система, а также реализованные со стороны ФОИВов электронные сервисы для взаимодействия с МФЦ. В нашем прежнем решении набор электронных сервисов для взаимодействия с ФОИВами был ограничен и для их реализации необходима была его существенная доработка. Мы подробно изучали существующие на рынке решения по автоматизации деятельности МФЦ, выезжали в другие регионы и смотрели различные решения непосредственно в работе. По итогам изученного опыта на тот момент свой выбор мы остановили на АИС «МФЦ Дело».
За период использования системы мы убедились, что «Дело» соответствует всем основным требованиями к организации документооборота внутри предприятия. Возможности системы позволяют сократить время на обмен документами и упорядочить работу с ними.
Администрация г. Куйбышев использует систему электронного документооборота «Дело» с 2013 года. За этот период СЭД зарекомендовала себя как надежное и функциональное решение, которое полностью соответствует требованиям организации.
Существенно ускорилась работа с документами, соответственно значительно сократился общий объем бумажного документооборота и время доставки документов и поручений до адресатов. Отмечается удобство использования и интуитивно понятный интерфейс.
За это время система зарекомендовала себя как надежный инструмент управления документооборотом нашей организации. Все это время система постоянно совершенствуется, добавляются новые функции и опции.
Внедрение системы Дело позволило автоматизировать базовые процессы обработки документов, в частности, регистрация исходящих, входящих, поручений Главною врача, обращений граждан. В результате внедрения СЭД, специалистам канцелярии районной больницы стало значительно проще выполнять поиск и формирование статистических отчетов по документам, подготовку аналитической информации для предоставления руководству, отслеживать ход исполнения документов и поручений. Сократились временные затраты на осуществление контроля и одновременно повысилось его качество, все резолюции Главного врача, накладываемые на документы, теперь заносятся в СЭД.
В Государственном музее-заповеднике «Петергоф» была внедрена и активно используется система электронного документооборота «Дело» (далее - СЭД «Дело»). Для музея чрезвычайно важно, чтобы вся работа в СЭД «Дело» была чётко отлажена. СЭД «Дело» - дружелюбная к пользователям система, позволяет максимально оптимизировать рабочий процесс в музее.
Массовый перевод документов в электронный вид позволил нам снизить затраты на копирование и время на передачу документов исполнителям, разгрузить сотрудников ОКР от чисто технических, но затратных по времени работ.
