Модуль СПС

Модуль для работы Сектора пользовательского сопровождения (СПС) предназначен для автоматического учета услуг, предоставленных в специально оборудованных рабочих местах МФЦ, в которых осуществляется консультирование и поддержка заявителей при подаче заявлений на предоставление услуг в электронном виде.

Поддержка граждан в секторе пользовательского сопровождения осуществляется специалистами МФЦ, для которых предварительно в АИС «МФЦ Дело» в модуле «Пользователи» присваивается уникальный 4-х значный код для авторизации в модуле СПС. Каждая консультация в модуле СПС всегда завершается закрытием активной сессии в любом открытом сервисе, а все персональные данные, введенные при консультировании, автоматических удаляются после завершения сессии консультирования. По окончании консультации заявителю предлагается дать оценку качества оказания услуги/консультирования.

Информация о времени оказанных консультаций, их количеству и качеству отображается в модуле «Контроля эффективности работы руководителей и сотрудников МФЦ (КПЭ)».

*Использование модуля СПС невозможно без установки АИС «МФЦ Дело»