Контроль эффективности работы руководителей и сотрудников МФЦ
Опция «Контроль эффективности работы руководителей и сотрудников МФЦ» предназначена для автоматического отслеживания различных показателей на основании объективных данных АИС «МФЦ ДЕЛО». Эти данные становятся материалом для формирования отчетов, оценки KPI специалистов, принятия управленческих решений.
Система АИС «МФЦ ДЕЛО» постоянно пополняется данными, отражающими работу руководителей и специалистов МФЦ. Это данные о приеме посетителей, оформлении и выдаче документов, сами документы, сведения об их обработке, исполнении и другие.
Опция «Контроль эффективности работы руководителей и сотрудников МФЦ» – это аналитическая система контроля эффективности и качества работы руководителей и сотрудников МФЦ, через систему ключевых показателей (KPI) работы руководителей и сотрудников МФЦ.
С помощью опции отслеживается либо рассчитывается:
- среднее время обслуживания по каждой услуге за расчетный период;
- количество оказанных услуг операторами и коэффициент соответствия среднего времени обслуживания по каждой услуге среднему времени обслуживания по этой услуге по всей сети МФЦ;
- количество некорректно заведенных заявлений, на которые поступили жалобы;
- количество ошибок (на основании негативных отзывов заявителей);
- коэффициент соотношения положительных и отрицательных оценок МКГУ;
- количество принятых документов и выданных результатов услуг;
- количество сформированных пакетов документов для отправки в ведомства;
- количество фактов нарушения сроков оказания услуг по вине МФЦ.
Опция позволяет выявлять «слабые места» в работе МФЦ в целом, на отдельных участках, по отдельным услугам и процессам, у конкретных сотрудников.
Оперативно контролируемые ключевые показатели позволяют быстро выявлять проблемы и устранять их, что обеспечивает стабильно высокое качество работы МФЦ и удовлетворенность граждан.
*Использование опции «Контроль эффективности работы руководителей и сотрудников МФЦ» невозможно без установки АИС «МФЦ ДЕЛО».