Контроль эффективности работы руководителей и сотрудников МФЦ (КПЭ)
Модуль КПЭ — это простой и гибкий инструмент для быстрого доступа к количественным показателям для последующего анализа эффективности деятельности конкретных сотрудников и филиалов.
Модуль КПЭ содержит 3 раздела с наборами фильтров. Результатом работы фильтров в разделе «КПЭ сотрудника» является отображение таблицы с отклонениями с подробной информацией по каждой услуге о среднем времени, неэффективном времени приема и выдачи, общего процента отклонений, а также шага с систематическим отклонением. При нажатии на интересующую услугу осуществляется переход для ознакомления ко всему списку дел по данной услуге, по которым наблюдались отклонения, при этом преднастроенные фильтры сохраняются.
Модуль КПЭ позволяет сформировать отчет и сохранить его в одном из трех форматов для дальнейшего анализа. Раздел «Филиальная сеть» позволяет выводить аналитические и статистические отчеты в разрезе показателей отклонения по подразделениям, динамике отклонений и среднего времени обслуживания каждой услуги в табличной и графической формах. Раздел «Лучшие операторы» позволяет сразу отображать тех операторов, общее количество дел которых больше 50% от максимального числа принятых за выбранный диапазон услуг.
*Использование опции «Контроль эффективности работы руководителей и сотрудников МФЦ» невозможно без установки АИС «МФЦ Дело».