ЭОС

Выявление отклонений от регламентных норм

Опция «Выявление отклонений от регламентных норм» предназначена для выявления отклонений от установленных норм показателей, характеризующих текущую деятельность МФЦ.

Процесс получения любой государственной и муниципальной услуги регулируется по многим ключевым показателям, что зафиксировано в соответствующих административных регламентах. Четкое выполнение регламентных норм является необходимым условием качественной работы МФЦ в целом и удовлетворенности граждан процессом взаимодействия с МФЦ.

Опция «Выявление отклонений от регламентных норм» предназначена для автоматизации выявления отклонений от регламентных норм в многофункциональных центрах, где используется АИС МФЦ «ДЕЛО».

Опция позволяет:

  • задавать показатели выполнения регламентных норм;
  • выявлять отклонения от выполнения регламентных норм;
  • анализировать показатели выполнения регламентных норм;
  • отслеживать процент выполнения филиальной сетью МФЦ госзадания в различных разрезах;
  • предоставление ежеквартальной/ежегодной сводной статистики в различных разрезах;
  • проводить детальный анализ как по услугам, так и по конкретным операторам для последующего проведения менторской работы со специалистами, у которых выявлены серьезные отклонения.

 

Отслеживание и анализ отклонений от регламентных норм осуществляется:

  • по процессу приема документов применительно к каждой услуги по раздельности по всей сети МФЦ;
  • по процессу выдачи документов применительно к каждой услуги по раздельности по всей сети МФЦ.

С помощью опции осуществляется:

  • расчет среднего времени обслуживания по каждой услуге и виду обслуживания за расчетный период;
  • расчет среднего времени обслуживания конкретным оператором по каждой услуге и виду обслуживания;
  • расчет отклонений на заданный процент среднего времени;
  • формирование аналитики по всем отклонениям филиальной сети за выделенный период;
  • сбор статистики по выявленным отклонениям от регламентных норм;
  • сбор статистики по отклонениям в привязке к оператору.
Оперативно обнаруженные значимые отклонения позволяют не только контролировать эффективность деятельности сотрудников МФЦ, но и быстро выявлять проблемы и устранять их, что обеспечивает стабильно высокое качество работы МФЦ и удовлетворенность граждан.

*Использование опции «Выявление отклонений от регламентных норм» невозможно без установки АИС «МФЦ ДЕЛО».