Ханты-Мансийский АО-Югра отметил 13-летие создания в субъекте МФЦ. На торжественное мероприятие, совмещенное с заседанием коллегии, собрались 16 – 17 февраля 2023 года все руководители филиалов автономного учреждения «МФЦ Югры». В нем также принял участие Андрей Король, руководитель направления по развитию СМЭВ и госуслуг ГК «ЭОС».
Заседание коллегии проводил Юрий Угорелов, новый директор автономного учреждения, назначенный на данную должность в конце декабря прошлого года. Рассматривались итоги выполнения госзадания за 2022 и перспективы на 2023 год. Исполнительную власть региона представляли Роман Генкель, директор Департамента экономического развития – заместитель Губернатора ХМАО–Югры, и Павел Ципорин, директор Департамента информационных технологий и цифрового развития АО. В ходе мероприятия также было проведено награждение лауреатов конкурса «Лучший МФЦ Ханты-Мансийского автономного округа–Югры».
Андрей Король выступил с докладом о стратегии развития АИС «МФЦ Дело» в регионе. Он кратко рассказал об истории проекта, обозначил результаты работы Югры в АИС по итогам 5 лет, а в заключение поделился планами ЭОС по развитию системы.
Внедрение АИС «МФЦ Дело» в Югре началось в 2018 году. Модернизацию автоматизированной информационной системы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Югры на базе платформы АИС «МФЦ Дело» компания ЭОС осуществила совместно с партнером – ведущим российским системным интегратором «ПРАЙМ ГРУП». Необходимость перехода на новый продукт была обусловлена множеством проблем с имевшейся на тот момент системой – постоянными жалобами на интерфейс, сбоями в работе, влияющими на качество услуг, полной зависимостью от разработчиков (при этом некачественной и долгой техподдержке) и т.д.
Практически все эти проблемы удалось решить путем перехода на АИС «МФЦ Дело», что положительно сказалось на показателях работы. На следующий год после внедрения АИС резко выросло число запросов в СМЭВ – на 1853% (именно АИС «МФЦ Дело» обеспечила такую возможность). По итогам 2022 года количество выданных заявителям дел с результатами оказания услуг увеличилось в сравнении с 2018 годом в 2,7 раза. Удовлетворенность населения АО качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в прошлом году составила почти 99,5%. За 2022 год МФЦ Югры оказано более 1,6 миллионов услуг.
На текущий момент АИС «МФЦ Дело» обладает функционалом, позволяющих оказывать практически любые услуги. Встроенный в систему конструктор дает возможность модифицировать имеющиеся услуги и создавать новые без обращения к разработчикам. Кроме этого, инструменты АИС обеспечивают контроль эффективности работы сотрудников.
Результаты 5 лет работы МФЦ региона с АИС «МФЦ Дело» выглядят весьма впечатляюще. Скорость реакции на обращения в техподдержку выросла в 8 раз. Минимизирован бумажный документооборот внутри сети МФЦ и с ведомствами. Югра стала одним и первых регионов, запустивших в работу криптобиокабины – устройства для оформления услуги получения заграничных паспортов – в интеграции с АИС «МФЦ Дело».
В заключение Андрей Король поделился планами ЭОС по развитию АИС «МФЦ Дело». Наиболее важные – это полная интеграция с нейросетью Vika, увеличение возможностей оценки KPI сотрудников, перевод инфраструктуры АИС на кластерную модель и многое другое.
