Техническая поддержка
Общая информация для пользователей систем ЭОС.
Изменение списка поддерживаемых версий системы «Дело»Начиная с 1 января 2022 г. прекращается техническая поддержка системы «Дело» версий ниже 18.1. Рекомендуем провести обновление используемых экземпляров системы «Дело» до текущей версии (по состоянию на 09.03.2023 — 22.2).
Поддержка предыдущих версий системы «Дело» по уже заключенным на данный момент договорам будет осуществляться до истечения срока действия этих договоров.
Запрос привязки
Привязать купленную систему можно, направив по электронной почте на адрес support@eos.ru запрос привязки, который должен содержать следующую информацию:
-
Полное название организации
-
ФИО представителя организации, запрашивающего ключ
-
E-mail адрес для получения привязки
-
Наименование системы
-
Серийный номер
-
Версия системы
-
Ключ запроса
В случае запроса привязки при восстановлении/переносе базы данных на другой сервер, кроме указания причины необходимо прикрепить отсканированный образ зарегистрированного и подписанного гарантийного письма.
Форма заявки для обращения в службу технической поддержки-
Форма заявки по EOSMobile (9 кб)
При переносе или восстановлении базы данных, работа системы возможна только после осуществления процедуры привязки. Повторная постоянная привязка осуществляется после получения гарантийного письма на имя Генерального директора ЭОС на официальном бланке организации, подписанного руководителем информационного департамента организации. В письме должна быть указана система, серийный номер системы, причина повторной привязки системы, а также дана гарантия, что база данных системы находится в промышленной эксплуатации в данной организации в единственном экземпляре. Письмо должно быть зарегистрировано (иметь исходящий номер).
Пример гарантийного письма в ЭОС: Пример 1 (213 кб) | Пример 2 (213 кб)
Для ускорения процедуры перепривязки письмо можно выслать по факсу +7(495) 221-24-31 или по электронной почте support@eos.ru с последующей обязательной досылкой оригинала.