АИС «МФЦ Дело»

АИС «МФЦ Дело» - это программный комплекс, позволяющий обеспечить качественное предоставление услуг, автоматизировать административно-управленческие процессы, обеспечить эффективную информационную поддержку деятельности МФЦ.

Описание

Преимущества

Функциональные возможности

Прием и обработка заявлений

Выдача результатов предоставления услуг

Конструктор услуг

Курьерский модуль

Отчетность и аналитика

Чат-бот

Презентация

Видео

Оставить заявку на АИС МФЦ Дело

Решение является результатом работы компании с 27-летним опытом в сфере построения государственных информационных систем корпоративного уровня и выводит предоставление услуг на новый качественный уровень. Опыт внедрения в регионах Российской Федерации показал высокую эффективность и скорость при замене аналогичных программных продуктов с последующим повышением удовлетворенности пользователей и заявителей, а также улучшением показателей в общероссийских рейтингах деятельности МФЦ.

Используемые решения в продукте

Соответствие требованиям действующего законодательства

Система внесена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (рег. номер ПО: 1236, дата регистрации 05.09.2016) и разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ, Приказом Минэкономразвития от 27.12.2016 №844, постановлением Правительства РФ от 27.09.2011 №797, постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 и другими нормативно-правовыми актами.

Импортозамещение

В 2019 году решение было признано лучшим продуктом в сфере импортозамещения и 28 ноября 2019 года в Большом зале Общественной палаты РФ первым получило престижную премию ПРИОРИТЕТ-2019 в номинации «Приоритет-IT». АИС «МФЦ Дело» – на текущий момент единственная АИС, которая работает на процессорах Эльбрус (ОС AltLinux)

Электронное взаимодействие с помощью СМЭВ 2 и СМЭВ 3 с элементами электронного правительства

Модули интеграции с инфраструктурой электронного правительства обеспечивают взаимодействия с ЕСИА, ЕЛК ЕПГУ, ИАС МКГУ, ИС МДМ, ГИС ГМП, СОКОК, ФРГУ, а также интеграции с МВД, ФНС, ПФР, ФСС, Росимуществом и другими ведомствами с помощью сервисов СМЭВ 2 и видов сведений СМЭВ 3.

Аналитика и отчеты

С помощью модуля аналитики, в АИС «МФЦ Дело» возможно формирование статистической и аналитической отчетности по итогам деятельности многофункционального центра за любой период в разных разрезах: по услугам, сотрудникам, срокам исполнения, по количеству предоставляемых услуг. В том числе, существует возможность проводить многомерный анализ данных за счет реализации модуля BI отчетности.

Ролевой подход

В системе предусмотрены различные ролевые модели доступа к данным, в том числе разграничение видимости дел между сотрудниками и филиалами МФЦ, разграничение доступа к различным функциям системы.

Единый принцип организации подходов к оказанию услуг

АИС «МФЦ Дело» позволяет автоматизировать процессы создания и использования государственных (муниципальных услуг), а также минимизировать действия и ошибки сотрудников МФЦ в процессе приема-выдачи и обработки документов за счет единообразного подхода к процессу оказания услуг, а также стандартизации и типизации действий сотрудников, оказывающих государственные (муниципальные) услуги.

Экспертная подсистема поддержки принятия решений

Экспертная подсистема позволяет качественно и безошибочно формировать пакеты документов, необходимых для каждой конкретной жизненной ситуации, проводить прием и выдачу документов, выстраивая корректную последовательность действий с помощью встроенного пошагового мастера даже для не опытного оператора. Настраивается специалистом МФЦ без привлечения компании-разработчика.

Конструктор построения государственных и муниципальных услуг

АИС «МФЦ Дело» обладает возможностью быстрого и эффективного, а самое главное простого создания государственных и муниципальных услуг для предоставления в МФЦ. Конструктор услуг позволяет без программирования создавать в системе новые услуги, а также редактировать существующие. В конструкторе есть возможность формирования всех необходимых параметров услуги, экспертных подсказок, комплектов документов, в зависимости от жизненной ситуации, печатных форм, этапов предоставления, подключение необходимых;

ПРЕИМУЩЕСТВА АИС «МФЦ Дело»

Для заявителей

Повышение доступности и качества оказания государственных и муниципальных услуг;
Доступное информирование разными способами о перечне и условиях оказания услуг, обеспечение качественного информационного сопровождения на протяжении всего процесса оказания услуги;
Удобные сервисы для заявителей (чат-боты в популярных социальных сетях, уведомления в ЕЛК);
Обработка звонков, поступающих в МФЦ электронным оператором.

Для многофункциональных центров и курирующих организаций

Высокая стабильность работы АИС МФЦ;
Качественный сервис от компании-разработчика и региональных партнеров;
Соответствие принципам бережливого производства – снижение времени оказания услуг, сокращение избыточных действий;
Возможность перехода на полный электронный документооборот с федеральными и региональными ведомствами;
Повышение общей удовлетворенности заявителей;
Возможность получения обратной связи от заявителей;
Уменьшение нагрузки на контактный центр;
Быстрая адаптация новых сотрудников при работе с АИС МФЦ (обучение операторов занимает не более 4 часов);
Единая статистика по деятельности МФЦ в различных разрезах.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ

Мы предлагаем готовые коробочные продукты для решения ваших задач

Систему «Дело» уже используют

Более 7 000 довольных клиентов не могут ошибаться

Управление проектами/портфелями проектов

Еще одна муниципальная администрация Забайкальского края начала пользоваться преимуществами электронного документооборота. СЭД «Дело» внедрена в Каларском МО, самой северной территории региона. Проект реализован компанией «КС-Консалтинг», «золотым» партнером ЭОС. ур.

Управление проектами/портфелями проектов

Презентация системы «Дело»