Автоматизация работы ведомств

Система позволяет создать иерархическую структуру ведомств, внутри которых могут быть вложенные ведомства. Вложенные ведомства могут наследовать график работ, что ускоряет первоначальный процесс настройки системы.

Создавая ведомство, система позволяет задать параметры маршрутизации запросов с ЕПГУ (код ведомства и коды услуги). Также есть возможность хранить контактные данные ведомства, которые отображаются заявителю в виджете электронной очереди на портальной форме ЕПГУ.

Адрес ведомства вводится по ФИАС. Информацию об адресе и контактах можно не хранить в привязке к форме, а загружать непосредственно из СУО.
При настройке системы можно создать гибкий график работы ведомства, индивидуальный производственный календарь, время работы сотрудников, оказывающих услуги. Важным параметром является наличие указания часового пояса, в котором работает ведомство.

Исключительной особенностью СУО является настройка производственного календаря ведомства. Календарь может создаваться на конкретное ведомство, в зависимости от регламента его работы. Таким образом, ведомство может корректировать в какие дни заявители могут записаться к ним на прием, а в какие нет.

Система позволяет задать количество дней, которое нужно ведомству на рассмотрение и исполнение заявления.  К примеру, по административному регламенту, заявитель, подав заявление 1 числа месяца, может записаться на прием только спустя 5 дней.
При настройке услуг ведомства, система позволяет копировать их из одного ведомства в другое, что позволяет сократить трудозатраты на настройку системы.

Шаблоны расписания приема

Гибкая ролевая модель

Аналитика и отчетность

Система управления электронной очередью