Акция

Миграция с других систем

Скидка на систему «ДЕЛО» при миграции с других решений.

Получите бесплатную демоверсию и консультацию

+7(495) 221-24-31

Постановление Администрации города Тулы от 23 апреля 2012 г. N 1043

«Об утверждении регламента предоставления муниципальной услуги «Обеспечение доступа к архивным документам физическим и юридическим лицам»

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Постановлением администрации города Тулы от 12.05.2011 №1262 «О Правилах разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг, исполнения муниципальных функций отраслевыми (функциональными) и территориальными органами администрации города Тулы», на основании Устава муниципального образования город Тула администрация города Тулы постановляет:

1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Обеспечение доступа к архивным документам физическим и юридическим лицам» (приложение).

2. Отделу информационных технологий администрации города Тулы разместить Постановление на официальном сайте администрации города Тулы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

3. Опубликовать настоящее Постановление в региональной общественно-политической газете «Тула».

4. Контроль за исполнением данного Постановления возложить на заместителя главы администрации города – руководителя аппарата Н.В. Маневич.

5. Постановление вступает в силу со дня опубликования.

Первый заместитель главы
администрации города Тулы
А.Г.Ядыкин
Приложение
к Постановлению
администрации города Тулы
от 23.04.2012
№1043

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Обеспечение доступа к архивным документам физическим и юридическим лицам»

I. Общие положения

1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Обеспечение доступа к архивным документам физическим и юридическим лицам» (далее – Административный регламент и муниципальная услуга соответственно) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, определяет требования к порядку предоставления муниципальной услуги, стандарт предоставления муниципальной услуги, сроки и последовательность действий получателя муниципальной услуги (заявителя) при предоставлении муниципальной услуги.

1.1. Предметом регулирования Административного регламента является определение сроков и последовательности административных процедур и административных действий по обеспечению доступа к архивным документам физическим и юридическим лицам, порядка взаимодействия муниципального архива (отдела) управления делопроизводства, контроля и архивных работ администрации города (далее – муниципальный архив) с физическими и юридическими лицами, учреждениями и организациями при исполнении муниципальной функции.

2. В целях применения настоящего Административного регламента используются следующие понятия:

  • документы, удостоверяющие личность – паспорт или иной документ в соответствии с федеральным законодательством, удостоверяющий личность;
  • документы, подтверждающие полномочия представителя физического или юридического лица действовать от имени третьих лиц – доверенность, оформленная в установленном порядке, и документ, удостоверяющий личность;
  • АСЭД – автоматизированная система электронного документооборота;
  • информационное письмо – ответ на запрос, оформленный на бланке администрации города Тулы, содержащий сведения об имеющихся архивных документах, относящихся к определенному вопросу, факту или лицу, содержащий название архивных фондов и краткую характеристику документов, отсутствие сведений или мотивированный отказ от выдачи запрашиваемых документов;
  • заявители – физические или юридические лица, имеющие право в соответствии с действующим законодательством либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном действующим законодательством, полномочиями выступать от их имени, обратившиеся в администрацию города Тулы либо в муниципальный архив (отдел) управления делопроизводства, контроля и архивных работ администрации города с заявлением (запросом) об исполнении муниципальной функции либо с заявлением (запросом) о предоставлении информации об исполнении муниципальной функции, выраженным в устной, письменной или электронной форме;
  • административный регламент – нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления муниципальной услуги;
  • муниципальная услуга, предоставляемая муниципальным архивом (далее – муниципальная услуга), – деятельность по реализации функций муниципального архива, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий муниципального архива, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и Уставом муниципального образования город Тула;
  • портал государственных и муниципальных услуг – государственная информационная система, обеспечивающая предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме, а также доступ заявителей к сведениям о государственных и муниципальных услугах, предназначенным для распространения с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и размещенным в государственных и муниципальных информационных системах, обеспечивающих ведение реестров государственных и муниципальных услуг;
  • межведомственное информационное взаимодействие – осуществляемое в целях предоставления государственных и муниципальных услуг взаимодействие по вопросам обмена документами и информацией, в том числе в электронной форме, между органами, предоставляющими государственные услуги, органами, предоставляющими муниципальные услуги, подведомственными государственным органам или органам местного самоуправления организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг, иными государственными органами, органами местного самоуправления, многофункциональными центрами;
  • межведомственный запрос – документ на бумажном носителе или в форме электронного документа о представлении документов и информации, необходимых для предоставления муниципальной услуги, направленный органом, органом, предоставляющим муниципальную услугу, либо многофункциональным центром в орган местного самоуправления, подведомственную органу местного самоуправления организацию, участвующую в предоставлении муниципальных услуг, на основании запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги и соответствующий требованиям, установленным действующим законодательством;
  • жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги (далее – жалоба) – требование заявителя или его законного представителя о восстановлении или защите его нарушенных прав или законных интересов заявителя органом, предоставляющим муниципальную услугу, многофункциональным центром, должностным лицом органа, предоставляющего муниципальную услугу, или многофункционального центра либо муниципальным служащим при получении данным заявителем муниципальной услуги;
  • предоставление муниципальной услуги в электронной форме – предоставление муниципальной услуги с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе с использованием портала муниципальных услуг, универсальной электронной карты и других средств, включая осуществление в рамках такого предоставления электронного взаимодействия между органами местного самоуправления, организациями и заявителями;
  • доступ к архивным документам – возможность получения информации и ее использования;
  • использование архивных документов – применение информации, архивных документов в культурных, научных, политических, экономических целях и для обеспечения законных прав и интересов граждан;
  • пользование архивными документами – регулируемое правилами ознакомление с архивными документами посредством их прочтения и (или) просмотра;
  • пользователь архивными документами – государственный орган, орган местного самоуправления либо юридическое или физическое лицо, обращающиеся на законных основаниях к архивным документам для получения и использования необходимой информации;
  • фонд пользования – совокупность копий архивных документов, предназначенных для пользования вместо оригиналов с целью предотвращения их износа.

3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

3.1. Информация о месте нахождения, графике работы муниципального архива и его архивохранилищ предоставляется:

  •  непосредственно в муниципальном архиве;
  •  посредством телефонной связи:

архивохранилище №1 – тел. (4872) 31-28-52;

архивохранилище №2 – тел. (4872) 36-76-12;

архивохранилище №3 – тел. (4872) 39-78-54;

архивохранилище №4 – тел. (4872) 40-53-77;

архивохранилище №5 – тел. (4872) 39-35-81;

  • в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в том числе на официальном сайте администрации города Тулы;
  • публикации в средствах массовой информации и т.д.;
  • размещается на информационных стендах в общедоступных приемных помещениях муниципального архива:

архивохранилище №1, г. Тула, проспект Ленина, д. 56;

архивохранилище №2, г. Тула, ул. Тургеневская, д. 67;

архивохранилище №3, г. Тула, ул. Болдина, д. 50;

архивохранилище №4, г. Тула, ул. Ложевая, д. 141;

архивохранилище №5, г. Тула, ул. Демидовская, д. 56, корп. 1.

3.2. График работы администрации города, а также муниципального архива, предоставляющего муниципальную услугу:

понедельник – четверг с 9.00 до 18.00;

пятница и предпраздничные дни с 9.00 до 17.00.

3.3. Способы получения информации о местах нахождения и графиках работы администрации города Тулы, а также муниципального архива, предоставляющего муниципальную услугу, иных органов, учреждений и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

3.3.1. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить:

  • непосредственно в муниципальном архиве, предоставляющем муниципальную услугу;
  • посредством телефонной связи;
  • посредством почтовой связи, в том числе электронной почты;
  • в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в том числе на официальном сайте администрации города Тулы;
  • в средствах массовой информации и на информационных стендах, размещенных в помещении муниципального архива.

3.4. Справочные телефоны, по которым можно получить информацию о предоставлении муниципальной услуги:

  • в администрации города Тулы: (4872) 56-89-43, (4872) 36-36-00;
  • в муниципальном архиве (отделе) управления делопроизводства, контроля и архивных работ администрации города, предоставляющем муниципальную услугу: (4872) 31-28-52.

3.5. Адрес официального сайта: официальный сайт администрации города Тулы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

3.6. Адрес электронной почты: post@cityadm.tula.ru.

3.7. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.

3.7.1. Консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляются:

  •  при личных обращениях;
  •  по письменным обращениям (в том числе посредством электронной почты);
  •  по телефону.

3.7.2. Информирование (консультирование) по процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется сотрудниками муниципального архива в соответствии с должностными инструкциями.

3.7.3. Время ожидания в очереди для получения консультации при личном обращении получателя муниципальной услуги не должно превышать 20 минут.

3.7.4. При консультировании по письменным обращениям ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления обращения.

3.7.5. При консультировании по письменным обращениям, полученным посредством электронной почты, ответ направляется в электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 10 дней со дня поступления заявления.

3.7.6. При устных обращениях и ответах на телефонные звонки должностные лица подробно, четко и в вежливой (корректной) форме информируют (консультируют) обратившихся по существу интересующего их вопроса.

3.7.7. Соединение с абонентом производится не позже третьего телефонного зуммера. В случае необходимости производится не более одной переадресации звонка другому сотруднику для ответа на вопрос получателя услуги. Время разговора по телефону не должно превышать 10 минут.

3.7.8. При осуществлении консультирования по телефону сотрудники обязаны в соответствии с поступившим запросом предоставить информацию по следующим вопросам:

  • информацию о месте нахождения и графике работы муниципального архива (отдела) управления делами администрации города Тулы;
  • сведения о нормативных актах по вопросам предоставления муниципальной услуги (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта);
  • перечень необходимых документов для получения муниципальной услуги;
  • информацию о входящих номерах, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства заявлений на предоставление муниципальной услуги;
  • информацию о принятии решения по конкретному заявлению по вопросам предоставления муниципальной услуги.

3.8. Сведения о предоставлении муниципальной услуги, а также услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, можно получить с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в том числе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», а также в Сводном реестре государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области.

3.9. Порядок, форма и место размещения информации о порядке предоставления муниципальной услуги:

3.9.1. Места размещения информации о порядке предоставления муниципальной услуги:

  •  на официальном сайте администрации города Тулы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в разделе «Муниципальные услуги»;
  •  на информационных стендах в помещениях, занимаемых муниципальным архивом.

3.9.2. Порядок, форма размещения информации о предоставлении муниципальной услуги.

Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать:

  • информацию об органе, предоставляющем муниципальную услугу;
  • информацию о заявителях (получателях муниципальной услуги);
  • информацию о перечне документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
  • информацию о том, что муниципальная услуга «Обеспечение доступа к архивным документам физическим и юридическим лицам» оказывается бесплатно;
  • информацию о результате оказания муниципальной услуги;
  • информацию об адресах места приема документов для предоставления муниципальной услуги и график приема документов;
  • информацию о порядке получения консультаций;
  • основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, в том числе отказа в приеме документов;
  • порядок обжалования действий (бездействия), принимаемых решений сотрудниками муниципального архива (отдела) управления делопроизводства, контроля и архивных работ администрации города;
  • текст Административного регламента (полная версия – на интернет-сайте, извлечения – на информационном стенде);
  • формы и бланки заявлений о предоставлении муниципальной услуги.

4. Права и обязанности заявителей и муниципального при предоставлении муниципальной услуги.

4.1. При получении муниципальной услуги заявители имеют право на:

1) получение муниципальной услуги своевременно и в соответствии со стандартом предоставления муниципальной услуги;

2) получение полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;

3) получение муниципальной услуги в электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя;

4) досудебное (внесудебное) рассмотрение жалоб (претензий) в процессе получения муниципальной услуги.

4.2. Муниципальный архив, предоставляющий муниципальную услугу, обязан:

1) предоставлять муниципальную услугу в соответствии с административными регламентами;

2) обеспечивать возможность получения заявителем муниципальной услуги в электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя;

3) предоставлять в иные органы, предоставляющие государственные услуги, органы, предоставляющие муниципальные услуги, в подведомственные государственным органам или органам местного самоуправления организации, участвующие в предоставлении государственных и муниципальных услуг, по межведомственным запросам таких органов и организаций документы и информацию, необходимые для предоставления государственных и муниципальных услуг, за исключением документов, включенных в перечень документов, указанных в пункте 10.2 Административного регламента, безвозмездно, а также получать от иных органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, государственных органов, от подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, такие документы и информацию;

4) исполнять иные обязанности в соответствии с требованиями действующего законодательства, регулирующего отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальных услуг.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

5. Наименование муниципальной услуги – «Обеспечение доступа к архивным документам физическим и юридическим лицам».

6. Наименование отраслевого (функционального) органа администрации города Тулы, предоставляющего муниципальную услугу, – муниципальный архив (отдел) управления делопроизводства, контроля и архивных работ администрации города Тулы.

7. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

  • доступ заявителя к архивным документам для ознакомления посредством их прочтения и (или) просмотра с целью получения информации и ее использования (применения) в культурных, научных, политических, экономических целях и для обеспечения законных прав и интересов граждан;
  • письмо, содержащее мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

8. Срок предоставления муниципальной услуги 30 календарных дней с момента регистрации заявления.

8.1. В исключительных случаях, а также в случае, если для предоставления муниципальной услуги необходимо получение информации от иных органов и организаций, начальник отдела муниципального архива (отдела) управления делопроизводства, контроля и архивных работ администрации города вправе продлить срок рассмотрения заявления не более чем на 30 дней.

8.2. При рассмотрении заявления сверх установленного срока заявитель в течение 3 рабочих дней с момента принятия решения о продлении срока рассмотрения заявления письменно информируется о причинах задержки исполнения запроса.

9. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:

  • Конституция Российской Федерации от 12.12.1993, б/н («Российская газета», №237, 25.12.1993);
  • Федеральный закон от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Собрание законодательства Российской Федерации», 06.10.2003, №40, ст. 3822);
  • Федеральный закон от 22.10.2004 №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» («Российская газета», №237 (3614), 27.10.2004);
  • Федеральный закон от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Собрание законодательства Российской Федерации», 02.08.2010, №31, ст. 4179);
  • Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 №19 «Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской Академии Наук» (Министерство культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации, Федеральное архивное агентство, ВНИИДАД. – М., 2007);
  • Закон Тульской области от 11.01.2006 №675-ЗТО «Об архивном деле в Тульской области» («Тульские известия», №11 – 12, 17.01.2006);
  • Устав муниципального образования город Тула («Тула», №19, 01.06.2005);
  • иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Тульской области, органов местного самоуправления муниципального образования город Тула, регламентирующие правоотношения в сфере предоставления муниципальной услуги «Обеспечение доступа к архивным документам физическим и юридическим лицам».

10. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными и иными нормативно-правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.

10.1. Для получения муниципальной услуги заявитель предоставляет в муниципальный архив следующие документы, имеющие непосредственное к нему отношение и оформленные в установленном настоящим регламентом порядке:
физические лица:

  • заявление для предоставления муниципальной услуги по установленному образцу (приложение 2 к Административному регламенту);
  • документы, удостоверяющие личность (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность);
  • документы, подтверждающие полномочия представителя физического лица действовать от имени третьих лиц (доверенность, оформленная в установленном порядке, и документ, удостоверяющий личность);

юридические лица:

  • заявление (запрос) на бланке организации за подписью руководителя (приложение 1 к Административному регламенту);
  • документ, удостоверяющий личность и полномочия представителя действовать от имени юридического лица (доверенность, оформленная в установленном порядке, и документ, удостоверяющий личность).

10.2. Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, обязанность по предоставлению которых возложена на заявителя, заявитель вправе представить в форме электронных документов, если данный вид представления документов не запрещен действующим законодательством. При представлении документов, обязанность по представлению которых возложена на заявителя, в форме электронных документов заявителем осуществляется подача документов посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с использованием универсальной электронной карты, а также электронных приложений универсальной электронной карты.

10.3. Отраслевой (функциональный) или территориальный орган администрации города Тулы не вправе требовать от заявителя представления документов, если такие документы находятся в распоряжении отраслевого (функционального) или территориального органа администрации города Тулы, органов, предоставляющих муниципальные услуги, органов местного самоуправления либо подведомственных органам местного самоуправления организаций, за исключением следующих документов, определенных федеральным законодательством:

1) документы, удостоверяющие личность гражданина Российской Федерации, в том числе военнослужащих, а также документы, удостоверяющие личность иностранного гражданина, лица без гражданства, включая вид на жительство и удостоверение беженца;

2) документы воинского учета;

3) свидетельства о государственной регистрации актов гражданского состояния;

4) документы, подтверждающие регистрацию по месту жительства или по месту пребывания;

5) документы, подтверждающие предоставление лицу специального права на управление транспортным средством соответствующего вида;

6) документы, подтверждающие прохождение государственного технического осмотра (освидетельствования) транспортного средства соответствующего вида;

7) документы на транспортное средство и его составные части, в том числе регистрационные документы;

8) документы о трудовой деятельности, трудовом стаже и заработке гражданина;

9) документы о соответствующем образовании и (или) профессиональной квалификации, об ученых степенях и ученых званиях и документы, связанные с прохождением обучения, выдаваемые организациями, осуществляющими образовательную деятельность;

10) справки, заключения и иные документы, выдаваемые медицинскими организациями, осуществляющими медицинскую деятельность и входящими в государственную, муниципальную или частную систему здравоохранения;

11) документы Архивного фонда Российской Федерации и другие архивные документы в соответствии с законодательством об архивном деле в Российской Федерации, переданные на постоянное хранение в государственные или муниципальные архивы;

12) решения, приговоры, определения и постановления судов общей юрисдикции и арбитражных судов;

13) учредительные документы юридического лица;

14) решения, заключения и разрешения, выдаваемые органами опеки и попечительства в соответствии с законодательством Российской Федерации об опеке и попечительстве;

15) правоустанавливающие документы на объекты недвижимости, права на которые не зарегистрированы в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним;

16) документы, выдаваемые федеральными государственными учреждениями медико-социальной экспертизы;

17) удостоверения и документы, подтверждающие право гражданина на получение социальной поддержки;

18) документы о государственных и ведомственных наградах, государственных премиях и знаках отличия.

10.4. Муниципальный архив (отдел) управления делопроизводства, контроля и архивных работ администрации города Тулы самостоятельно запрашивает документы (сведения, содержащиеся в них), кроме документов, перечисленных в подпунктах 10.1, 10.3, в уполномоченных органах.

10.5. Заявитель вправе представить по собственной инициативе документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, получаемые отраслевым (функциональным) или территориальным органом администрации города Тулы в рамках межведомственного информационного взаимодействия.

11. Перечень оснований для отказа в приеме документов при предоставлении муниципальной услуги:

  • если в письменном заявлении не указаны фамилия заявителя, его направившего, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  • если в заявлении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, в таком случае заявление подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
  • если в заявлении обжалуется судебное решение, то такое заявление в течение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю, его направившему, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
  • если в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудников администрации города (отраслевых (функциональных) и территориальных органов администрации города Тулы), а также членов их семьи, такое заявление остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом;
  • если текст заявления (либо документов, приложенных к нему) не поддается прочтению, ответ на заявление не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации заявления сообщается заявителю, направившему заявление, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
  • если в заявлении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми заявлениями, и при этом в не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное заявление и ранее направляемые заявления направлялись в один и тот же отраслевой (функциональный) и территориальный орган администрации города Тулы; о данном решении уведомляется заявитель, направивший заявление;
  • если ответ по существу поставленного в заявлении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
  • если в заявлении или в документах имеются подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные неоговоренные исправления, а также, если документы исполнены карандашом;
  • если фамилии, имена и отчества заявителей, адрес их места жительства не написаны полностью;
  • если имеются документы с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание.

11.1. Сообщение о невозможности рассмотрения заявления направляется заявителю в срок, не превышающий семи дней со дня регистрации обращения в системе электронного документооборота, используемой в отраслевых (функциональных) или территориальных органах администрации города Тулы.

11.2. Заявитель вправе прошить, пронумеровать листы в заявлении (либо приложенном к нему документе), объем которого превышает один лист.

11.3. Если указанные причины для отказа в приеме документов при предоставлении муниципальной услуги в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить заявление в администрацию города Тулы, соответствующий отраслевой (функциональный) и территориальный орган администрации города Тулы.

12. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

  • обращение (в письменном виде) заявителя с просьбой о прекращении подготовки запрашиваемого им документа;
  • отсутствие у заявителя необходимых документов для получения муниципальной услуги;
  • невозможность подготовки запрашиваемого документа в силу обстоятельств, ранее неизвестных при приеме документов, но ставших известными в процессе предоставления услуги;
  • предоставление заявителем недостоверной или неполной информации;
  • изменение действующего законодательства;
  • письменный запрос заявителя, в том числе в электронной форме, об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

12.1. В случае если к заявлению приложены не все необходимые документы, обязанность по представлению которых возложена на заявителя, заявителю разъясняется, какие документы он должен представить.

13. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

14. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги – 30 минут.

15. Максимальный срок регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 15 минут на одно заявление.

16. Требования к помещениям, необходимым для предоставления муниципальной услуги.

16.1. Здание муниципального архива оборудуется отдельным входом для свободного доступа граждан в помещение.

16.2. Вход в здание муниципального архива оборудуется информационной вывеской, содержащей информацию о муниципальном архиве: наименование и режим работы.

16.3. Помещение муниципального архива оборудуется в соответствии с действующими санитарными правилами и нормами.

16.4. Места предоставления муниципальной услуги оборудуются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) и вентилирования воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

16.5. В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступного места общественного пользования (туалета).

16.6. Для ожидания приема заявителями, заполнения необходимых для получения муниципальной услуги документов отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов, обеспечиваются ручками, бланками заявлений. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможности их размещения в помещении.

16.7. В местах предоставления муниципальных услуг на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации людей.

17. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

Приложение

18. Требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

18.1. Обеспечение возможности получения заявителями информации о предоставляемой муниципальной услуге в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в том числе на официальном сайте администрации города Тулы, в Сводном реестре государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области, на Едином портале государственных и муниципальных услуг.

18.2. Обеспечение возможности получения заявителями в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в том числе на официальном сайте администрации города Тулы, в Сводном реестре государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области, на Едином портале государственных и муниципальных услуг форм заявлений и иных документов, необходимых для получения муниципальной услуги в электронном виде.

18.3. Обеспечение возможности для заявителей в целях получения муниципальной услуги представлять документы в электронном виде, если данное не запрещено законом, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в том числе официального сайта администрации города Тулы, Сводного реестра государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области, Единого портала государственных и муниципальных услуг.

18.4. Обеспечение при направлении заявителем обращения в форме электронного документа представления заявителю электронного сообщения, подтверждающего поступление электронного обращения заявителя в администрацию города Тулы, отраслевой (функциональный) и территориальный орган администрации города Тулы.

18.5. Получение заявителем сведений о ходе выполнения его заявления (запроса) о предоставлении муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

18.6. Организация межведомственного взаимодействия, в том числе в электронном виде, органов, предоставляющих муниципальные услуги, органов местного самоуправления, организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг.

18.7. Обеспечение получения заявителем результата предоставления муниципальной услуги в электронном виде, если иное не установлено действующим законодательством.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

19. Перечень административных процедур, исполняемых в рамках предоставления муниципальной услуги.

19.1. Административные процедуры:

  • - консультирование специалистом муниципального архива заявителей по оформлению заявлений и о порядке прохождения их в администрации города Тулы;
  • прием и регистрация документов (заявлений) на получение муниципальной услуги в отделе прохождения документов управления делопроизводства, контроля и архивных работ администрации города Тулы;
  • представление заявлений на получение муниципальной услуги для наложения резолюции заместителя главы администрации города – руководителя аппарата;
  • рассмотрение заявлений для установления права на получение муниципальной услуги начальником управления делопроизводства, контроля и архивных работ и наложение резолюции;
  • прием и регистрация документов в муниципальном архиве;
  • передача запросов на исполнение;
  • установление оснований для отказа предоставления муниципальной услуги;
  • поиск необходимых архивных документов;
  • подготовка для просмотра запрашиваемых заявителем документов или оформление мотивированных отказов в предоставлении муниципальной услуги;
  • проверка правильности оформления документов об отсутствии оснований для мотивированного отказа;
  • выдача для использования запрашиваемых заявителем документов;
  • выдача мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги.

19.2. Запрашиваемый архивный документ или мотивированный отказ в оказании муниципальной услуги выдается заявителю под подпись в помещении муниципального архива.

Заявитель подтверждает получение для просмотра документов личной подписью с расшифровкой, указанием времени и даты получения в журнале регистрации.

Сотрудник муниципального архива вводит информацию в базу о времени возврата выданных документов и фактической дате исполнения запроса или мотивированного отказа заявителю.

Сотрудник муниципального архива выдает запрашиваемый документ или мотивированный отказ:

  • физическому лицу – заявителю при наличии документа, удостоверяющего личность, представителю заявителя при наличии оформленной в установленном порядке доверенности и документа, удостоверяющего личность;
  • представителю юридического лица (индивидуального предпринимателя) при наличии документов, удостоверяющих личность и полномочия представителя юридического лица (индивидуального предпринимателя) действовать от имени юридического лица (индивидуального предпринимателя) и наличии выписки, выданной при приеме пакета документов.

19.3. Отказ в выдаче запрашиваемого документа может быть обжалован заявителем в установленном порядке.

19.4. Заявитель вправе отозвать свое заявление в любой момент рассмотрения, согласования или подготовки документа муниципальным архивом в установленные сроки.

19.5. Конфиденциальная информация, поступившая в муниципальный архив, не подлежит разглашению.

19.5.1. Сотрудники, участвующие в приеме и выдаче документов заявителям, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность и защиту конфиденциальной информации.

19.6. Время ожидания в очереди для консультации, при подаче и получении документов заявителями не должно превышать 30 минут.

19.6.1. При обслуживании заявителей – ветеранов Великой Отечественной войны, инвалидов I и II (нерабочей) групп, беременных женщин используется принцип приоритетности по отношению к другим заявителям, заключающийся в возможности сдать документы на получение муниципальной услуги вне основной очереди. При этом такие заявители предъявляют сотрудникам, осуществляющим прием, выдачу документов и консультирование, документы, подтверждающие их принадлежность к указанной категории лиц.

20. Основанием для начала консультирования по порядку и срокам предоставления муниципальной услуги является поступление заявления или обращения, выраженного в устной, письменной, в том числе электронной форме, содержащего вопросы, касающиеся порядка и сроков предоставления муниципальной услуги, а также иных вопросов в рамках предоставления муниципальной услуги.

20.1. Для получения информации по вопросу предоставления муниципальной услуги заявителем и заинтересованным лицом используются следующие формы консультирования:

  •  индивидуальное консультирование лично;
  •  индивидуальное консультирование по почте, в том числе по электронной почте;
  •  индивидуальное консультирование по телефону.

20.2. Информирование о правилах предоставления муниципальной услуги осуществляется сотрудником муниципального.

20.3. Информирование осуществляется в соответствии с графиком работы муниципального архива.

20.4. Индивидуальное консультирование лично.

1) Индивидуальное консультирование лично осуществляется в порядке живой очереди. Время ожидания в очереди заявителя, заинтересованного лица при индивидуальном устном консультировании не может превышать 20 минут. Индивидуальное устное консультирование каждого заявителя, заинтересованного лица не может превышать 20 минут.

2) В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, может предложить заявителю, заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного консультирования.

20.5. Индивидуальное консультирование по почте.

1) При консультировании по письменным заявлениям ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента получения письменного обращения. Датой получения обращения является дата регистрации входящего обращения.

2) При консультировании по письменным заявлениям посредством электронной почты ответ направляется электронной почтой (если иное не указано в заявлении) в срок, не превышающий 10 дней с момента получения письменного обращения. Датой получения обращения является дата регистрации входящего обращения.

20.5.1. Заявление, поступившее в форме электронного документа, должно содержать изложение сути вопроса, фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме на бумажном носителе. Заявитель вправе приложить к такому заявлению необходимые документы и материалы в электронной форме, если подача сведений в такой форме не противоречит действующему законодательству.

20.6. Индивидуальное консультирование по телефону.

1) Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель или заинтересованное лицо, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, осуществляющего индивидуальное консультирование по телефону.

2) Время разговора не должно превышать 10 минут.

20.7. Сотрудники муниципального при ответе на устное обращение (лично или по телефону) обязаны:

  • корректно и внимательно относиться к заявителю, заинтересованному лицу, не унижая его чести и достоинства;
  • произносить слова четко, не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
  • подвести итоги консультирования, перечислить меры, которые необходимо принять.

1) Сотрудники муниципального архива предоставляют ответ самостоятельно либо могут предложить заявителю, заинтересованному лицу обратиться письменно, в том числе посредством электронной почты, либо назначить удобное для него время консультации, либо переадресовать (перевести) на другого специалиста или сообщить телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2) Сотрудники муниципального архива не вправе осуществлять консультирование, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях предоставления муниципальной услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальное решения заявителей, заинтересованных лиц.

20.8. Ответы на письменные обращения, в том числе в электронном виде, даются в простой, четкой и понятной форме в письменном виде и должны содержать:

  •  ответы на поставленные вопросы;
  •  должность, фамилию и инициалы лица, подписавшего ответ;
  •  фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя.

21. Основанием для начала административного действия при предоставлении муниципальной услуги является обращение заявителя в администрацию города Тулы с заявлением и необходимыми документами, обязанность по представлению которых возложена на заявителя.

22. Заявление может поступить по почте, в том числе по электронной почте, посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», быть доставленным непосредственно заявителем, если иное не предусмотрено действующим законодательством.

23. Предоставление муниципальной услуги включает в себя последовательность следующих административных процедур.

23.1. Процедуру муниципальной услуги – обеспечение доступа к архивным документам физическим и юридическим лицам – осуществляют работники муниципального архива, выполняющие функцию обслуживания граждан по выдаче архивных документов.

Сотрудник, ответственный за прием документов:

  • устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя, либо полномочия представителя;
  • проводит первичную проверку представленных документов на предмет соответствия их установленным законодательством требованиям, удостоверяясь, что: документы в установленных законодательством случаях нотариально заверены; тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц – без сокращения с указанием их местонахождения; фамилии, имена, отчества, адреса мест жительства заявителей написаны полностью; документы не исполнены карандашом; документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание; не истек срок действия представленного документа;
  • вносит в установленном порядке запись в журнал регистрации о предоставлении услуги (порядковый номер записи, дату приема заявления, данные о заявителе, цель обращения заявителя).

23.2. При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям уведомляет заявителя о наличии препятствий для рассмотрения вопроса о предоставлении муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.

23.3. При отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении помогает заявителю заполнить заявление.

23.4. При поступлении обращения получателя муниципальной услуги сотрудник муниципального архива:

  • проводит первичную беседу-консультацию с заявителем;
  • проверяет представленные документы: паспорт заявителя (уполномоченного), доверенность (если заявление делает родственник или уполномоченный), копию трудовой книжки;
  • выдает бланк заявления соответствующей формы;
  • инструктирует о порядке заполнения заявления в соответствии с образцом, расположенным на информационном стенде.

23.5. Максимальное время выполнения действий – 20 минут.

23.6. В ходе заполнения бланка заявления заявитель при необходимости может получать консультационную помощь сотрудника.

23.7. Время оформления заявления заявителем 15 – 20 минут.

23.8. Если представлены не все документы или имеются ошибки, сотрудник обращает внимание заявителя на наличие препятствия для предоставления муниципальной услуги и предлагает устранить причины, препятствующие осуществлению муниципальной услуги.

23.9. Заявитель может обратиться в муниципальный архив (отдел) управления делопроизводства, контроля и архивных работ администрации города либо в администрацию города Тулы при условии предоставления полного пакета документов.

23.10. Максимальное время исполнения действия – 10 минут.

23.12. Пересылка непрофильных запросов по принадлежности в другие организации или архивы, а также информирование об этом заявителя должно осуществляться в 5-дневный срок с момента обращения.

23.13. Архивные документы выдаются в соответствии с запросом на руки заявителям при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность; их родственникам или доверенным лицам при предъявлении нотариально заверенной доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.

23.14. Муниципальный архив в соответствии с законодательством обеспечивает:

  •  право граждан на доступ к документированной информации о них;
  •  право знать, кто и в каких целях использует и использовал эту информацию.

Отказ гражданину в доступе к документам о нем может быть обжалован в судебном порядке.

23.15. Допускается изъятие из архивных дел органами правопорядка документов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

На место изъятого документа в дело вкладывается справка о выдаче, снятая с него копия или в учетных архивных документах делается отметка об изъятии, указывается номер, дата и название документа, основания для изъятия, а также расписка получателя документа.

23.16. При отсутствии в архиве запрашиваемых сведений отрицательный ответ составляется на бланке администрации города Тулы. В нем указывается факт отсутствия в архивных фондах интересующих заявителя документов (сведений) и даются рекомендации, куда следует обратиться за необходимой информацией. В случае отрицательного ответа, содержащего сведения об отсутствии в архиве необходимых документов вследствие их гибели или утраты, текст письма должен быть заверен печатью администрации.

24. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении 3 к Административному регламенту.

25. Заявителям, а также заинтересованным лицам обеспечена возможность доступа к сведениям о порядке предоставления муниципальной услуги посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в том числе официального сайта администрации города Тулы, Сводного реестра государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области, портала государственных и муниципальных услуг.

26. Заявителям, а также заинтересованным лицам обеспечена возможность получения формы заявления о предоставлении муниципальной услуги посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в том числе официального сайта администрации города Тулы, Сводного реестра государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области, портала государственных и муниципальных услуг.

IV. Формы контроля за исполнением Административного регламента

27. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений сотрудниками муниципального архива в рамках исполнения Административного регламента осуществляется их непосредственным руководителем, а также лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

28. Руководители, ответственные за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, определяют должностные обязанности сотрудников, осуществляют контроль за их исполнением, принимают меры к совершенствованию форм и методов служебной деятельности, обучению подчиненных, несут персональную ответственность за соблюдение законности.

29. Сотрудники, осуществляющие прием документов, несут персональную ответственность за полноту и правильность их оформления, сохранность принятых документов, порядок и сроки их приема.

30. Сотрудники, уполномоченные на рассмотрение заявлений, несут персональную ответственность:

а) за своевременность и качество проводимых проверок по заявлениям;

б) за соответствие результатов рассмотрения заявлений требованиям действующего законодательства;

в) за соблюдение порядка и сроков рассмотрения заявления.

31. Сотрудники, уполномоченные на исполнение муниципальной услуги, несут персональную ответственность за достоверность сведений, своевременность и правильность заполнения документов.

32. Сотрудники, уполномоченные на исполнение муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение порядка выдачи архивных документов.

33. Сотрудники, уполномоченные на предоставление информации, несут персональную ответственность за соблюдение срока и порядка предоставления информации, исполнение запросов граждан на письменную консультацию, установленных настоящим Административным регламентом.

34. Обязанности сотрудников, участвующих в предоставлении муниципальной услуги по исполнению Административного регламента, закрепляются в их должностных инструкциях.

35. Текущий контроль (плановый контроль) осуществляется путем проведения руководителем, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения сотрудниками муниципального архива (отдела) управления делопроизводства, контроля и архивных работ администрации города положений действующего законодательства, регулирующего правоотношения в сфере предоставления муниципальной услуги.

36. Периодичность осуществления текущего контроля (планового контроля) устанавливается руководителем отраслевого (функционального) и территориального органа администрации города Тулы, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.

36.1. Проведение проверок исполнения Административного регламента в рамках текущего контроля (планового контроля) производится не реже одного раза в квартал.

37. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, направленных на выявление и устранение причин и условий, вследствие которых были нарушены права и свободы граждан, а также рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на решения специалистов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги.

38. Проверка соответствия полноты и качества предоставления муниципальной услуги предъявляемым требованиям осуществляется на основании нормативных правовых актов Российской Федерации, Тульской области, органов местного самоуправления муниципального образования город Тула.

39. В случае выявления нарушений прав заявителей по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с действующим законодательством.

40. Ответственность за нарушение установленного порядка исполнения Административного регламента наступает в соответствии с законодательством Российской Федерации.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги

41. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

42. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
1) Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.

2) Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, Единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

3) Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются муниципальными правовыми актами.

4) Жалоба должна содержать:

  • наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
  • фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
  • сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
  • доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5) Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации, если

Правительством Российской Федерации не установлены случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

6) По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

  • удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, либо органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
  • отказывает в удовлетворении жалобы.

7) Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 6 пункта 42 Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

8) В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с настоящим Административным регламентом, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение


Возврат к списку

Ольга Савко

Начальник группы телемаркетинга

Закажите демонстрацию системы
Мы свяжемся с вами, проконсультируем по интересующим вопросам, подготовим персональную демонстрацию в удобное для вас время.

Акция

Переход на отечественную АИС МФЦ

Скидка на право использования АИС МФЦ «ДЕЛО» при миграции с других решений по автоматизации МФЦ

Календарь мероприятий

26апреля

«Весенний документооборот-2021»: развитие экосистемы ЭОС

Узнать больше

11февраля

Об электронной подписи простым языком: компания ЭОС проведет вебинар для школ

Узнать больше

28января

Новые возможности наглядной визуализации в СЭД «ДЕЛО»

Узнать больше

Наши клиенты

7 000 компаний

Наши партнеры

250

во всех городах России
и странах СНГ

^