Акция

Миграция с других систем

Скидка на систему «ДЕЛО» при миграции с других решений.

Получите бесплатную демоверсию и консультацию

+7(495) 221-24-31

Распоряжение Комитета по культуре Правительства Санкт-Петербурга от 8 сентября 2011 г. N 433

«Об утверждении административного регламента исполнения общей государственной функции исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга «Обеспечивать защиту сведений, составляющих государственную тайну и иную охраняемую законом»

В соответствии с постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 25.07.2011 №1037 «О Порядке разработки и утверждения исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга административных регламентов предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций)»:

1. Утвердить административный регламент исполнения общей государственной функции исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга «Обеспечивать защиту сведений, составляющих государственную тайну и иную охраняемую законом» согласно приложению.

2. Контроль за выполнением распоряжения оставляю за собой.

Председатель Комитета по культуре
А.Н.Губанков
Внесен в Реестр
нормативных правовых актов
Санкт-Петербурга
16 сентября 2011 года
Регистрационный №11727
Приложение
к распоряжению
Комитета по культуре
от 8 сентября 2011 года №433

Административный регламент исполнения общей государственной функции исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга «Обеспечивать защиту сведений, составляющих государственную тайну и иную охраняемую законом»

1. Общие положения

1.1. Наименование государственной функции: «Обеспечивать защиту сведений, составляющих государственную тайну и иную охраняемую законом» (далее – государственная функция).

1.2. Исполнение государственной функции осуществляется в соответствии с:

  • Конституцией Российской Федерации;
  • Законом Российской Федерации от 21.07.1993 №5485-1 «О государственной тайне» («Собрание законодательства РФ», 13.10.1997, №41, стр.8220-8235);
  • Указом Президента Российской Федерации от 30.11.1995 №1203 «Об утверждении перечня сведений, отнесенных к государственной тайне» («Собрание законодательства РФ», 04.12.1995, №49, ст.4775);
  • Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.10.1995 №1050 «Об утверждении Инструкции о порядке допуска должностных лиц и граждан Российской Федерации к государственной тайне» («Собрание законодательства РФ», 27.10.1997, №43, ст.4987);
  • Инструкцией по обеспечению режима секретности в Российской Федерации от 04.01.2004 №3-1;
  • Уставом Санкт-Петербурга («Вестник Законодательного Собрания Санкт-Петербурга» №2, 26.02.1998);
  • Распоряжением Администрации Санкт-Петербурга от 8 августа 2001 года №616-ра «О мерах, обеспечивающих отнесение сведений, содержащихся в государственных информационных ресурсах исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга, к категории конфиденциальной информации» (с изменениями на 6 декабря 2001 года);
  • Положением о Комитете по культуре, утверждённым постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 25.05.2004 №806 «О Комитете по культуре»;
  • Регламентом Комитета по культуре, утвержденным приказом Комитета по культуре от 20.01.2005 №8 «Об утверждении Регламента Комитета по культуре».

1.3. Государственная функция исполняется всеми исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга (далее – ИОГВ).

1.4. Государственная функция исполняется в отношении неопределенного круга органов власти, организаций, учреждений, предприятий и физических лиц.

2. Требования к порядку исполнения государственной функции

2.1. Порядок информирования об исполнении государственной функции.

2.1.1. Конечным результатом исполнения государственной функции является отсутствие утечки сведений, составляющих государственную тайну, засекречиваемых ИОГВ, а также передаваемых ИОГВ другими исполнительными органами государственной власти, предприятиями, учреждениями и организациями, физическими лицами.
2.1.2. Место нахождения и график работы Комитета по культуре (далее – Комитет), официальный сайт.

Место нахождения Комитета: Невский пр., д.40, Санкт-Петербург, 191186.

Почтовый адрес для направления документов и заявлений по вопросам исполнения государственной функции:

191186, Санкт-Петербург, Невский пр., д.40.

График работы Комитета:

понедельник-четверг 9.00-18.00; пятница 9.00-17.00, перерыв 13.00-13.48.

В предпраздничные дни продолжительность времени работы Комитета сокращается на 1 час и прекращается на 1 час раньше.

Телефоны Комитета для получения информации, связанной с исполнением государственной функции: (812)312-24-00, 312-77-86.

Адрес электронной почты Комитета для направления электронных сообщений по вопросам исполнения государственной функции: tcon@kkult.gov.spb.ru, kkult@gov.spb.ru.

2.1.3. Адреса официальных сайтов, электронные адреса и справочные телефоны ИОГВ для получения информации, связанной с исполнением государственной функции, а также для обращений заинтересованных лиц размещаются на официальном сайте Правительства Санкт-Петербурга www.gov.spb.ru.

2.1.4. Информация по вопросам исполнения государственной функции, в том числе о ходе ее исполнения, предоставляется в соответствии с письменными обращениями заинтересованных лиц и устными обращениями по телефонам, а также при личном приеме заинтересованного лица, либо его законного представителя.

2.1.5. По справочному номеру телефона предоставляется следующая информация, связанная с исполнением государственной функции:

  • об ИОГВ, учреждениях и организациях, участвующих в исполнении государственной функции;
  • о порядке выполнения государственной функции;
  • о месте размещения справочных материалов по вопросам исполнения государственной функции.

2.1.6. При ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения по вопросам исполнения государственной функции работники ИОГВ подробно и в корректной форме информируют обратившихся заинтересованных лиц по вопросам выполнения государственной функции.

Ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании органа, в который позвонило заинтересованное лицо, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Во время разговора специалисты четко произносят слова, избегают параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывают разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

Специалист, осуществляющий устное консультирование, принимает все необходимые меры для ответа, в том числе и с привлечением других специалистов.

В случае если специалист, к которому обратилось заинтересованное лицо, не может ответить на данный вопрос в настоящий момент, он предлагает заинтересованному лицу назначить другое удобное для последнего время для сообщения запрашиваемой информации.

2.1.7. Информация, указанная в пунктах 2.1.2.-2.1.3. настоящего регламента размещается на информационных стендах по месту нахождения ИОГВ, на официальном сайте Правительства Санкт-Петербурга www.gov.spb.ru и на официальном сайте ИОГВ в сети «Интернет». Актуализация информации производится по мере необходимости, но не реже одного раза в полугодие.

Ответственным за поддержание информации в актуальном состоянии является ИОГВ, о котором данная информация составлена.

2.2. Сроки исполнения государственной функции

2.2.1. Срок выполнения государственной функции определяется Губернатором Санкт-Петербурга, членами Правительства Санкт-Петербурга, руководителями ИОГВ и их подразделений в соответствии с их компетенцией.

2.3. Перечень оснований для отказа в исполнении государственной функции

2.3.1. Государственная функция исполняется по поручению Губернатора Санкт-Петербурга, членов Правительства Санкт-Петербурга, руководителей ИОГВ в соответствии с их компетенцией.

2.3.2. Государственная функция не исполняется в случае, если:

2.3.2.1. Поручение по исполнению функции исходит от лиц, не указанных в п.2.3.1.

2.3.2.2. Поручение по исполнению функции является неправомерным и выполнение функции не представляется возможным без нарушения действующего законодательства.

3. Административные процедуры при осуществлении государственной функции по обеспечению защиты сведений, составляющих государственную тайну

Исполнение государственной функции по обеспечению защиты сведений, составляющих государственную тайну, включает в себя следующие административные процедуры:

  • организацию и исполнение работ по допуску сотрудников ИОГВ и подведомственных ИОГВ учреждений к сведениям, составляющим государственную тайну;
  • организацию и исполнение работ по своевременному и правильному установлению грифа секретности разрабатываемых или получаемых документов, соответствие их Перечню сведений, подлежащих засекречиванию;
  • организацию и проведение мероприятий по защите информации от утечки, в том числе по техническим каналам.

3.1. Последовательность административных действий (процедур) при осуществлении государственной функции по обеспечению защиты сведений, составляющих государственную тайну

3.1.1. Организация и исполнение работ по допуску сотрудников ИОГВ и подведомственных ИОГВ учреждений к сведениям, составляющим государственную тайну.

3.1.2. Основанием для действий по допуску сотрудника ИОГВ к работе со сведениями, составляющими государственную тайну, является устное или письменное распоряжение руководителя ИОГВ. При необходимости организации допуска к работе со сведениями, составляющими государственную тайну, руководителя ИОГВ, распоряжение дает руководитель вышестоящего ИОГВ.

3.1.3. Сотрудники ИОГВ и подведомственных ему учреждений (далее – сотрудники), которым по характеру занимаемой ими должности необходим доступ к государственной тайне, могут быть назначены на эти должности только после оформления допуска по соответствующей форме в установленном порядке.

3.1.4. Руководители ИОГВ несут персональную ответственность за подбор лиц, допускаемых к сведениям, составляющим государственную тайну, а также за создание условий, при которых сотрудники знакомятся только с теми сведениями, составляющими государственную тайну, и в таких объемах, которые в соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации «О государственной тайне» необходимы для выполнения ими должностных (функциональных) обязанностей.

3.1.5. В соответствии со статьей 21 Закона Российской Федерации «О государственной тайне» допуск сотрудников к государственной тайне осуществляется в добровольном порядке и предусматривает:

  • принятие на себя обязательств перед государством по нераспространению доверенных им сведений, составляющих государственную тайну;
  • согласие на частичные временные ограничения их прав в соответствии со статьей 24 указанного Закона;
  • письменное согласие на проведение в отношении их полномочными органами проверочных мероприятий;
  • определение видов, размеров и порядка предоставления льгот, предусмотренных указанным Законом;
  • ознакомление с нормами законодательства Российской Федерации о государственной тайне, предусматривающими ответственность за его нарушение;
  • принятие соответствующего решения руководителем организации о допуске оформляемого лица к государственной тайне.

Взаимные обязательства администрации ИОГВ и оформляемого лица отражаются в трудовом договоре (контракте). Заключение трудового договора (контракта) до окончания проверочных мероприятий не допускается.

Объем проверочных мероприятий зависит от степени секретности сведений, к которым будет допускаться оформляемое лицо.

3.1.6. Основанием для отказа сотруднику в допуске к государственной тайне в соответствии со статьей 22 Закона Российской Федерации «О государственной тайне» могут являться:

  • признание его судом недееспособным, ограниченно дееспособным или особо опасным рецидивистом, нахождение его под судом или следствием за государственные или иные тяжкие преступления, наличие у него неснятой судимости за эти преступления;
  • наличие у него медицинских противопоказаний для работы с использованием сведений, составляющих государственную тайну, согласно перечню, утверждаемому Министерством здравоохранения и медицинской промышленности Российской Федерации;
  • постоянное проживание его самого и (или) его близких родственников за границей и (или) оформление указанными лицами документов для выезда на постоянное место жительства в другие государства;
  • выявление в результате проведения проверочных мероприятий действий оформляемого лица, создающих угрозу безопасности Российской Федерации;
  • уклонение от проверочных мероприятий и (или) сообщение заведомо ложных анкетных данных.

Решение об отказе сотруднику в допуске к государственной тайне принимается руководителем ИОГВ в индивидуальном порядке с учетом результатов проверочных мероприятий. Сотрудник имеет право обжаловать это решение в вышестоящую организацию или в суд.

3.1.7. В соответствии со степенями секретности сведений, составляющих государственную тайну, устанавливаются следующие формы допуска:

первая форма – для сотрудников, допускаемых к сведениям особой важности;

вторая форма – для сотрудников, допускаемых к совершенно секретным сведениям;

третья форма – для сотрудников, допускаемых к секретным сведениям.

Проверочные мероприятия, связанные с допуском сотрудников по первой и второй формам, осуществляются территориальным органом Федеральной службой безопасности Российской Федерации по Санкт-Петербургу (далее именуются – орган безопасности) во взаимодействии с органами, осуществляющими оперативно-розыскную деятельность.

Допуск сотрудников по третьей форме осуществляется руководителем ИОГВ без проведения проверочных мероприятий органами безопасности, за исключением случая, когда руководитель ИОГВ имеет обоснованные сомнения в достоверности анкетных данных сотрудника.

Руководитель ИОГВ допускается к секретным сведениям (по третьей форме) только после проведения проверочных мероприятий органами безопасности.

Руководитель ИОГВ обязан осуществлять контроль за соответствием формы допуска сотрудников степени секретности сведений, к которым они фактически имеют доступ.

3.1.8. Сотрудники, принимаемые на временную работу в ИОГВ или не достигшие 18-летнего возраста, как правило, не подлежат оформлению на допуск к особой важности и совершенно секретным сведениям. К совершенно секретным сведениям могут быть допущены студенты высших и средних специальных учебных заведений лишь в исключительных случаях, когда это обусловлено спецификой учебного процесса, подготовкой дипломных работ или прохождением практики в организациях. Студенты и другие лица, не достигшие 16-летнего возраста, могут быть допущены по решению руководителей организаций только к секретным сведениям.

3.1.9. Сотрудники, принимаемые на работу для ведения секретного делопроизводства в ИОГВ, где штатным расписанием не предусмотрено наличие специальных подразделений, оформляются на допуск по второй форме, если по характеру выполняемой работы им не требуется допуск по первой форме.

3.1.10. Перечень должностей, при назначении на которые сотрудники обязаны оформлять допуск к сведениям, составляющим государственную тайну, определяется номенклатурой должностей (Приложение), утверждаемой руководителем ИОГВ или его заместителем, занимающимся вопросами защиты государственной тайны, после согласования ее с органом безопасности. В номенклатуру включаются только те должности, по которым допуск сотрудников к указанным сведениям действительно необходим для выполнения ими должностных (функциональных) обязанностей.

Изменения и дополнения в номенклатуру должностей вносятся по мере необходимости, согласовываются и утверждаются в установленном порядке. Номенклатура должностей пересматривается не реже одного раза в 5 лет.

При направлении для согласования в орган безопасности разработанной в установленном порядке номенклатуры должностей в сопроводительном письме указывается, когда и с каким органом безопасности была согласована предыдущая номенклатура должностей, какое число должностей предусматривалось в ней для оформления допуска по первой, второй и третьей формам, причины увеличения или снижения числа указанных должностей в новой номенклатуре.

Номенклатура должностей работников подведомственного учреждения перед направлением на согласование в орган безопасности предварительно представляется на согласование руководителю курирующего его работу ИОГВ.

Снижение формы допуска с первой на вторую (третью) или со второй на третью оформляется распоряжением руководителя ИОГВ в установленном порядке. В случае производственной необходимости руководитель, ранее снизивший форму допуска работнику, может восстановить ее без проведения проверочных мероприятий органами безопасности. О фактах снижения и восстановления ранее имевшейся формы допуска информируется орган безопасности.

Повышение в случае необходимости формы допуска производится в установленном настоящим (.....) порядке.

3.1.11. В соответствии со статьей 23 Закона Российской Федерации «О государственной тайне» допуск сотрудника к государственной тайне может быть прекращен по решению руководителя ИОГВ организации в случае:

расторжения с ним трудового договора (контракта) в связи с проведением организационных и (или) штатных мероприятий;

однократного нарушения им предусмотренных трудовым договором (контрактом) обязательств, связанных с сохранением государственной тайны;

возникновения обстоятельств, являющихся в соответствии с пунктом 3.2.5. настоящего Регламента основанием для отказа гражданину в допуске к государственной тайне.

В случае отстранения сотрудника от работы со сведениями, составляющими государственную тайну, оформляется письменное заключение. Заключение утверждается руководителем ИОГВ.

Об этом факте письменно сообщается в орган безопасности, а также делается соответствующая отметка в карточке.

Прекращение допуска сотрудника к государственной тайне является дополнительным основанием для расторжения трудового договора (контракта) с ним, если такое условие предусмотрено в этом договоре (контракте).

Решение руководителя ИОГВ о прекращении допуска сотрудника к государственной тайне и расторжении на основании этого трудового договора (контракта) с ним может быть обжаловано в вышестоящую организацию или в суд.

Прекращение допуска сотрудника к государственной тайне не освобождает его от взятых обязательств по неразглашению сведений, составляющих государственную тайну.

Заключение органа безопасности о нецелесообразности дальнейшего допуска сотрудника к особой важности, совершенно секретным и секретным сведениям является обязательным основанием для отстранения этого сотрудника от работы со сведениями, составляющими государственную тайну.

Переписка по вопросам допуска сотрудника к сведениям, составляющим государственную тайну, ведется в порядке, установленном для секретных документов.

Сотрудник, ответственный за ведение секретного делопроизводства, ведет учет фактической степени осведомленности сотрудников, работающих в данном ИОГВ и допущенных к особой важности, совершенно секретным и секретным сведениям.

3.1.12. Оформление (переоформление) допуска сотрудников к работе со сведениями, содержащими государственную тайну, осуществляется в порядке, определенном в Инструкции о порядке допуска должностных лиц и граждан Российской Федерации к государственной тайне (Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.10.1995 №1050).

3.1.13. Оформление (переоформление) допуска сотрудников к работе со сведениями, содержащими государственную тайну, не должно превышать 30 дней.

3.2. Организация и исполнение работ по своевременному и правильному установлению грифа секретности разрабатываемых или получаемых документов, соответствие их Перечню сведений, подлежащих засекречиванию

3.2.1. Отнесение сведений к государственной тайне и их засекречивание осуществляется в соответствии с принципами законности, обоснованности и своевременности.

3.2.2. Основанием для начала процедуры проведения экспертизы сведений и их засекречивания является поступление (разработка) сведений, потенциально содержащих государственную тайну. Руководитель ИОГВ издает распоряжение о проведении экспертизы сведений.

3.2.3. Сведения, полученные (разработанные) ИОГВ подлежат засекречиванию, если их содержание соответствует положениям статьи 5 Закона о государственной тайне РФ от 21.07.1993 №5485-1 и Указу Президента РФ от 30.11.1995 №1203 «Об утверждении перечня сведений, отнесенных к государственной тайне», а также сформированным федеральными органами государственной власти, развернутым перечням сведений, подлежащих засекречиванию.

3.2.4. Отнесение сведений к государственной тайне и их засекречивание осуществляется руководителями ИОГВ и заключается в установлении путем экспертной оценки целесообразности засекречивания конкретных сведений, вероятных экономических и иных последствий этого акта исходя из баланса жизненно важных интересов государства, общества и граждан.

3.2.5. При засекречивании этих сведений их носителям присваивается соответствующий гриф секретности.

3.2.6. Экспертную оценку целесообразности засекречивания конкретных сведений проводят сотрудники ИОГВ в рамках своих полномочий, имеющие допуск к сведениям, составляющим государственную тайну. В результате проведенной экспертизы они составляют письменное заключение с изложением целесообразности засекречивания сведений и представляют руководителю ИОГВ вынесения резолюции.

3.2.7. Экспертная оценка целесообразности засекречивания сведений может быть поручена внешним организациям, имеющим соответствующую форму доступа.

3.2.8. Процесс проведения экспертной оценки сведений и их засекречивания не должен превышать более 30 дней.

3.2.9. При невозможности идентификации полученных (разработанных) сведений со сведениями, содержащимися в действующем перечне, руководитель ИОГВ обязан обеспечить предварительное засекречивание полученных (разработанных) сведений в соответствии с предполагаемой степенью секретности и в месячный срок направить в адрес должностного лица, утвердившего указанный перечень, предложения по его дополнению (изменению).

3.2.10. Руководители ИОГВ наделяются полномочиями по рассекречиванию носителей сведений, в случае:

  • необоснованно засекреченных подчиненными им должностными лицами;
  • по истечении сроков, установленных при их засекречивании.

3.2.11. Граждане, предприятия, учреждения, организации и органы государственной власти Российской Федерации вправе обратиться в ИОГВ с запросом о рассекречивании сведений, отнесенных к государственной тайне. ИОГВ обязаны в течение трех месяцев рассмотреть его и дать мотивированный ответ по существу запроса. Если они не правомочны решить вопрос о рассекречивании запрашиваемых сведений, то запрос в месячный срок с момента его поступления передается в орган государственной власти, наделенный такими полномочиями, либо в межведомственную комиссию по защите государственной тайны, о чем уведомляются граждане, предприятия, учреждения, организации и органы государственной власти Российской Федерации, подавшие запрос.

Уклонение должностных лиц от рассмотрения запроса по существу влечет за собой административную (дисциплинарную) ответственность в соответствии с действующим законодательством.

3.3. Организация и проведение мероприятий по защите сведений, содержащих государственную тайну, от утечки, в том числе по техническим каналам

3.3.1. Ответственность за организацию и проведение мероприятий по защите сведений, составляющих государственную тайну, от утечки в ИОГВ возлагается на их руководителей.

3.3.2. Порядок работы с документами, содержащими сведения, составляющими государственную тайну:

  • документу со сведениями, содержащими государственную тайну, при получении присваивается регистрационный номер;
  • после регистрации документ докладывается руководителю ИОГВ или замещающему его должностному лицу;
  • далее документ по резолюции руководителя ИОГВ передается на исполнение должностному лицу;
  • доведение документа до исполнителя производится в специально оборудованном помещении;
  • в случае необходимости доведения документа должностному лицу сторонней организации необходимо убедиться в наличии у него допуска к сведениям, составляющим государственную тайну, по соответствующей форме. Для этого может быть запрошена справка о допуске;
  • после завершения работы с документом и оформления ответа поступивший документ и все материалы, относящиеся к нему, передаются лицу, ответственному за секретное делопроизводство, который проверяет правильность оформления ответа и делает отметку об исполнении;
  • после регистрации ответа ответ спецсвязью или нарочным отправляется заявителю. Отправление ответов без регистрации не допускается.

Для всех видов документов, содержащих сведения, составляющих государственную тайну, если их решение не требует продления или принятия безотлагательных мер, устанавливается единый предельный срок рассмотрения – 30 дней со дня их регистрации, если иной срок не оговорен в документе.

В случаях, требующих для своего решения проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения могут быть продлены по согласованию с заявителем документа.

Необходимость продления срока должна быть обоснована служебной запиской ответственного исполнителя.

3.3.3. Защита сведений, содержащих государственную тайну, от утечки по техническим каналам:

Руководитель ИОГВ обязан обеспечить защиту сведений, содержащих государственную тайну, от утечки по техническим каналам;

Вести переписку, размещать материалы в сети Интернет, опубликовывать в средствах массовой информации по вопросам, отнесенным законом к сведениям, составляющим государственную тайну, запрещается.

Обрабатывать информацию с помощью средств вычислительной техники, не прошедшей спецпроверку и специсследования, а также в помещениях, не аттестованных по требованиям безопасности информации, запрещается.

Вести переговоры по вопросам, отнесенным законом к сведениям, составляющим государственную тайну, в помещениях, не оборудованных в соответствии с требованиями безопасности информации и не имеющих соответствующих аттестатов соответствия, запрещается.

Для обработки сведений, содержащих государственную тайну в ИОГВ должны использоваться только средства защиты информации, имеющие сертификат, удостоверяющий их соответствие требованиям по защите сведений соответствующей степени секретности.

4. Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц, а также принимаемого им решения при исполнении государственной функции по защите сведений, составляющих государственную тайну

4.1. Обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения государственной функции, производится в соответствии с действующим законодательством. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе исполнения государственной функции, действие (бездействие) должностных лиц ИОГВ в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.

4.2. Заявитель (его представитель) может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, действиях или бездействиях должностных лиц ИОГВ, нарушении положений настоящего Регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики. Заявитель может обратиться с жалобой к руководителю ИОГВ в вышестоящий ИОГВ, либо в Управление по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт-Петербурга.

4.3. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является устное или письменное обращение Заявителя. Заявитель (его представитель) может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, действиях или бездействиях должностных лиц ИОГВ через официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга, электронную почту или письмом, а также на личном приеме.

4.4. При письменном обращении Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает:

  • наименование ИОГВ, в который направляется жалоба;
  • фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);
  • почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  • изложение сути жалобы;
  • личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

4.5. В случае, если в письменном обращении заинтересованного лица содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу. О данном решении в адрес заинтересованного лица, направившего обращение, направляется сообщение.

4.6. Заявитель имеет право на получение информации и документов в ИОГВ, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

4.7. Заявитель может обратиться с жалобой на решение или действие (бездействие), осуществляемое (принятое) в ходе исполнения государственной функции на основании настоящего Административного регламента (далее – обращение), устно либо письменно в Управление по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт-Петербурга.

Обращения Заявителя, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.

4.8. Жалоба Заявителя должна быть рассмотрена не позднее 30 дней с момента регистрации.

4.9. По результатам рассмотрения обращения руководителем ИОГВ, либо начальником Управления по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт-Петербурга, принимается решение об удовлетворении или об отказе в удовлетворении требований, изложенных в обращении, о чем Заявитель информируется в письменной форме (дается ответ по существу поставленных вопросов в обращении).

4.10. Местонахождение Управления по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт-Петербурга:

191060, Санкт-Петербург, Смольный

График предоставления справочной информации:

Понедельник-четверг 9:00-18:00,

Пятница 9:00-17:00,

Выходные дни: суббота, воскресенье.

Телефоны для справок:

576-7051 информирование о правилах рассмотрения обращений (жалоб),

576-78-06 информирование о стадии рассмотрения обращения (жалобы),

576-6094 приемная граждан Правительства Санкт-Петербурга.

Адрес официального сайта Правительства Санкт-Петербурга: http://gov.spb.ru,

Адреса электронной почты: adm@gov.spb.ru, ukog@gov.spb.ru.

Приложение


Возврат к списку

Ольга Савко

Начальник группы телемаркетинга

Закажите демонстрацию системы
Мы свяжемся с вами, проконсультируем по интересующим вопросам, подготовим персональную демонстрацию в удобное для вас время.

Акция

Переход на отечественную АИС МФЦ

Скидка на право использования АИС МФЦ «ДЕЛО» при миграции с других решений по автоматизации МФЦ

Календарь мероприятий

26апреля

«Весенний документооборот-2021»: развитие экосистемы ЭОС

Узнать больше

11февраля

Об электронной подписи простым языком: компания ЭОС проведет вебинар для школ

Узнать больше

28января

Новые возможности наглядной визуализации в СЭД «ДЕЛО»

Узнать больше

Наши клиенты

7 000 компаний

Наши партнеры

250

во всех городах России
и странах СНГ

^